Câu Hỏi Thường Gặp
Tại gubet

Nếu quên mật khẩu, bạn có thể đặt lại mật khẩu ngay trên trang đăng nhập gubet bằng cách chọn "Quên mật khẩu?". Hệ thống sẽ gửi đường dẫn đặt lại mật khẩu đến địa chỉ email đã đăng ký. Kiểm tra cả hộp thư spam nếu không thấy email trong vòng 5 phút. Nếu vẫn gặp khó khăn, liên hệ hỗ trợ qua email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu đặt lại mật khẩu" kèm thông tin xác minh danh tính.

Một số thông tin có thể được cập nhật trực tiếp trong phần Cài đặt tài khoản, bao gồm số điện thoại, địa chỉ email và mật khẩu. Tuy nhiên, họ tên thật và ngày sinh không thể tự thay đổi vì liên quan đến xác minh danh tính. Nếu cần điều chỉnh thông tin này do nhập sai, hãy liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ gubet để được hướng dẫn quy trình cập nhật chính thức.

Tài khoản gubet có thể bị tạm khóa vì một số lý do sau:

• Nhập sai mật khẩu quá 5 lần liên tiếp (khóa tự động 30 phút).
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường hoặc đăng nhập từ thiết bị lạ.
• Xác minh danh tính chưa hoàn tất hoặc thông tin không khớp.
• Vi phạm điều khoản sử dụng của gubet.
• Yêu cầu tự khóa tài khoản từ chính người dùng (chơi có trách nhiệm).

Để mở khóa tài khoản, vui lòng liên hệ đội hỗ trợ qua email [email protected] với thông tin xác minh cá nhân.

Để xác minh danh tính tại gubet, bạn cần cung cấp:

• Ảnh mặt trước và mặt sau của CCCD hoặc CMND còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm CCCD/CMND để đối chiếu khuôn mặt.
• Thông tin phải khớp chính xác với dữ liệu đăng ký tài khoản.

Quá trình xét duyệt thường mất từ 30 phút đến 24 giờ làm việc. Sau khi xác minh thành công, bạn có thể thực hiện đầy đủ các giao dịch tài chính trên gubet.

Vòng cược là số lần bạn cần cược tổng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng + tiền nạp) trước khi có thể rút tiền thưởng đó. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút. Không phải tất cả trò chơi đều tính vào vòng cược như nhau — thường cá cược thể thao tính 100%, trong khi một số slot game chỉ tính 50%. Kiểm tra chi tiết trong điều khoản từng chương trình khuyến mãi.

Có, hầu hết tiền thưởng tại gubet đều có thời hạn sử dụng, thường từ 7 đến 30 ngày tuỳ chương trình. Tiền thưởng sẽ bị thu hồi tự động nếu:

• Không hoàn thành vòng cược trong thời hạn quy định.
• Vi phạm điều khoản khuyến mãi (như sử dụng nhiều tài khoản).
• Yêu cầu rút tiền trước khi hoàn tất vòng cược.

Thời gian còn lại của tiền thưởng luôn hiển thị rõ trong phần Ví thưởng của tài khoản.

Không. gubet nghiêm cấm hành vi tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần. Hệ thống gubet sử dụng công nghệ phát hiện gian lận tiên tiến để nhận diện các tài khoản trùng lặp dựa trên thông tin cá nhân, thiết bị và địa chỉ IP. Tài khoản vi phạm sẽ bị khóa vĩnh viễn và toàn bộ số dư có thể bị tịch thu theo điều khoản sử dụng.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản gubet bị xâm phạm, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua phần Cài đặt tài khoản.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu chưa kích hoạt.
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và giao dịch gần đây trong tài khoản.
• Liên hệ ngay với hỗ trợ gubet qua email [email protected] để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời nếu cần.

Đội ngũ bảo mật gubet sẽ điều tra và xử lý trong vòng 2 giờ làm việc.

gubet không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hay thẻ tín dụng trực tiếp trên hệ thống. Mọi giao dịch tài chính được xử lý qua các cổng thanh toán bảo mật của đối tác. gubet chỉ lưu thông tin tài khoản ngân hàng (số tài khoản, tên chủ tài khoản) phục vụ mục đích rút tiền, được mã hoá và bảo vệ theo tiêu chuẩn PCI-DSS.

Để kích hoạt tự loại trừ tại gubet:

• Đăng nhập tài khoản, vào mục Cài đặt → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ.
• Chọn khoảng thời gian: 6 tháng, 1 năm, 3 năm, 5 năm hoặc vĩnh viễn.
• Xác nhận yêu cầu — có hiệu lực ngay lập tức.

Hoặc bạn có thể gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu tự loại trừ" — đội hỗ trợ sẽ xử lý trong vòng 24 giờ. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ không thể đăng nhập, nạp tiền hay đặt cược dưới bất kỳ hình thức nào.

gubet nghiêm cấm người dưới 18 tuổi đăng ký và sử dụng nền tảng. Hệ thống xác minh tuổi bắt buộc trong quá trình đăng ký thông qua CCCD/CMND. Tuy nhiên, để bảo vệ trẻ em tại nhà, phụ huynh nên:

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với con cái.
• Sử dụng phần mềm kiểm soát nội dung trên thiết bị gia đình.
• Đăng xuất khỏi tài khoản gubet sau mỗi phiên chơi.

Nếu phát hiện người chưa đủ tuổi đang sử dụng tài khoản, hãy liên hệ ngay [email protected].